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マンションのVDSLでネットが使えない[台東区でのトラブル対応]

 台東区のお客様より、Niftyを使っているがどうしてもインターネットが使えないとご連絡をいただきました。お電話で伺った感じではNiftyのサポートに問い合わせしても原因がわからず、言われた通りにしても繋がらないとのことでした。インターネットに必要な情報も再度Niftyより手紙で届いているとのことですので、配線の問題が原因と考えました。

 現地に行って見てインターネット環境を調べましたが、VDSL方式での接続となっていました。VDSLは電話線を使ってモジュラージャックからVDSL装置(VH-100)との接続となります。VDSLのLANポートからルータのインターネット側ポートに接続する形が正しい配線です。電話でのサポートでこの配線図をうまく伝えられなかったの知れません。さらにVH-100の場合、電源を入れてからVDSLのリンクが確立するまで少々の時間がかかるため、確立前にルータのインターネット側にPPPoEの設定を入れても接続できません。そこがよくあるトラブルでもあります。

 ですので、正しい順番としては以下の手順となります。

 1.モジュラージャックのTELポートとVDSL装置を電話回線(メタルケーブル)で接続する

 2.VDSL装置の電源を入れ、VDSL LINKの確立を待つ。※もし数分経ってもLINKが確立できない(点滅している状態)なら機器の故障を疑います。

 3.VDSL装置とルータをLANケーブルで接続する。

 4.ルータの電源を入れる

 5.ルータの設定モードに入り、インターネット側のPORTにPPPoEの設定をする。

 最後にお客様にインターネットの接続を確認してもらって作業完了です。

ご提供エリア:台東区