メールが届かない[荒川区でのトラブルサポート]

荒川区のお客様よりメールを修正してほしいとご連絡を頂きました。

　お客様は組合の代表を務めているので、メールが日々来るはずですが、一切来ないとのことです。先日パソコンに詳しい人がスパムメールが来ないように処理してくれたらしいのですが、それ以降メールが来ないとの事です。

　メールのフィルタ処理設定する場合、厳しすぎる条件を設定してしまうと途端にスパムメール以外の必要なメールも届かなくなってしまいます。テストで送受信してみてもやはり届かないので、もう一度メールアカウントを作り直し、たまっているメールを受信し、スパム文字候補をフィルタしてごみ箱に送るカスタマイズを行いました。

　更に、ちょっと前までブラウザで出来ていた操作が出来なくなったとおっしゃっていたので、確認したところ、Windows Edgeが既定のブラウザになっていたので、以前お使いしていたIEへと戻しました。お客様は特定のサイトしかアクセスせず、デスクトップからのショートカットでアクセスしていたので、急に操作方法が変わってしまったと思ってしまったようです。但し、IEが今後はサポートされないので、早めにWindows Edgeに慣れて頂くようお願いしました。

　メールを含め、インターネット周りは纏めて解決しますので、どうぞ弊社に何でもご相談ください。

ご提供エリア：荒川区