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JCOMから光回線への切り替え[練馬区でのインターネット設定サポート]

 練馬区のお客様より設定変更のご連絡を頂きました。

 お客様宅へお伺いしたところ、NTTの光終端ルータとお客様お持ちのNECの小型の無線ルータがありました。プロバイダはSo-netになるんですが、サポートに電話しても対応者の方がわかりませんとしか答えず、困っていたようです。実際の作業としてはNTTの光終端ルータにインターネット接続の設定をして、内側に小型無線ルータをスイッチ(bridge)モードで設定する必要があります。お客様のPCとタブレットとスマホを無線LANにつないで問題なくインターネットがつながる事を確認しました。

 お客様のPCがゲーミングPCだったので、より処理を早くする為のPC最適化処理もご注文頂きました。

 

 以前お住まいだった場所ではJCOMの契約だったので、全てJCOMの方がやってくれたとおっしゃっていました。光回線の場合、基本的にはご自身で設定や、故障した時も対応しなくてはいけません。また、プロバイダの窓口の方は知識や経験がない方が多いです。責任分界点という考え方があり、So-netの担当者の方は光終端ルータやお客様がお持ちの機器についてはあまり答えたがらないのが現状です。また、NTTの方はプロバイダに確認してくださいとの発言も多いです。NECのサポートはきっと無線ルータの故障以外の対応はしてくれません。

 

  メーカーや機器関係なく、インターネット周りは纏めて解決しますので、どうぞ弊社に何でもご相談ください。

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