Buffaloルータの故障[品川区での故障サポート]

品川区のお客様よりネットワークが完全につながらなくなってしまい、光のサポートセンターに連絡してもダメだったとご連絡を頂きました。訪問し現地で機器を確認したところBuffaloルータ WSR-1166DHP3がモデムの先に設置されてましたが、ランプの様子がおかしく全体の点滅が消えてはついたり不規則な動きになっていました。Wi-Fiが飛んでおらず、再起動しても直らず初期化もできなかったためルータ故障と判断しました。お客様がすぐお使いになりたいとの事でしたので、急遽機器を手配し、設定の上、インターネットがつながる事、Wi-Fi接続が可能な事を確認しました。

光の契約では光回線のステータスは確認できてもその先のルータやハブ、パソコンのどこが悪いかまでの切り分けは対応できません。機器のメーカーに確認してくださいと言われます。機器のメーカーに確認しても光の契約側に確認してくださいと入われ、電話で長時間待たされた挙句、解決出来ずたらい回しにされるケースが多々あります。

弊社にご連絡いただいた場合、まずは光回線が悪いか、ルータが悪いか、パソコンまたはプリンターなどが悪いか適格に原因を特定いたします。そのうえで故障個所の復元や交換を行います。まずはお気軽にお電話お待ちしております。